País:
España
Provincia:
Madrid
Categoría:
DERECHO/PSICOLOGÍA/CIENCIAS SOCIALES-PSICÓLOGOS
Misión:
- Orientar e integrar al cliente actual en la dinámica de la empresa para que pueda beneficiarse al máximo del servicio que adquirió.
- Asegurar la permanencia del cliente garantizando altos niveles de satisfacción con el servicio, que obtenga una excelente experiencia y el soporte necesario en todo momento.
- Crecer en facturación y rentabilidad de manera continuada ofreciendo nuestras distintas soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Responsabilidades:
- Crear y gestionar las relaciones con los clientes, asegurando la adopción y la renovación de los mismos.
- Construir, mantener y fomentar las relaciones sólidas y profesionales con todas las cuentas asignadas.
- Liderar la implementación de cada servicio: identificar las necesidades específicas del cliente, analizar si se están cumpliendo sus expectativas y completar todas las tareas necesarias desde el principio de la relación hasta su fin.
- Ser experto en todos los servicios que ofrece la empresa para convertirse en un asesor estratégico para los clientes.
- Aumentar la facturación con los clientes a través de estrategias de crosselling y upselling.
- Realizar seguimiento con los clientes asignados para asegurar que les están llegando todas las comunicaciones realizadas por el equipo de Marketing y Comunicación.
- Anticipar e identificar las cuentas insatisfechas y asegurar que los problemas sean tratados con rapidez y adecuadamente.
- Realizar informes periódicos a los clientes para que vean la mejora que consiguen contratando nuestros servicios.
- Ayudar al equipo de operaciones, enviando todos los comentarios y mejoras que los clientes realizan sobre los servicios, pudiendo ayudar a priorizar los servicios más novedosos y dar forma al roadmap de nuevos servicios.
- Analizar de manera sistemática los datos de uso, las necesidades recogidas para poder dar feedback al cliente y elaborar estrategias que mejoren o incrementen esos indicadores.
- Cumplir KPIs definidos en
- Orientar e integrar al cliente actual en la dinámica de la empresa para que pueda beneficiarse al máximo del servicio que adquirió.
- Asegurar la permanencia del cliente garantizando altos niveles de satisfacción con el servicio, que obtenga una excelente experiencia y el soporte necesario en todo momento.
- Crecer en facturación y rentabilidad de manera continuada ofreciendo nuestras distintas soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Responsabilidades:
- Crear y gestionar las relaciones con los clientes, asegurando la adopción y la renovación de los mismos.
- Construir, mantener y fomentar las relaciones sólidas y profesionales con todas las cuentas asignadas.
- Liderar la implementación de cada servicio: identificar las necesidades específicas del cliente, analizar si se están cumpliendo sus expectativas y completar todas las tareas necesarias desde el principio de la relación hasta su fin.
- Ser experto en todos los servicios que ofrece la empresa para convertirse en un asesor estratégico para los clientes.
- Aumentar la facturación con los clientes a través de estrategias de crosselling y upselling.
- Realizar seguimiento con los clientes asignados para asegurar que les están llegando todas las comunicaciones realizadas por el equipo de Marketing y Comunicación.
- Anticipar e identificar las cuentas insatisfechas y asegurar que los problemas sean tratados con rapidez y adecuadamente.
- Realizar informes periódicos a los clientes para que vean la mejora que consiguen contratando nuestros servicios.
- Ayudar al equipo de operaciones, enviando todos los comentarios y mejoras que los clientes realizan sobre los servicios, pudiendo ayudar a priorizar los servicios más novedosos y dar forma al roadmap de nuevos servicios.
- Analizar de manera sistemática los datos de uso, las necesidades recogidas para poder dar feedback al cliente y elaborar estrategias que mejoren o incrementen esos indicadores.
- Cumplir KPIs definidos en
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